A importância dos idiomas estrangeiros na gestão hoteleira de Oiapoque.

Abstract

Ce travail intitulé L'importance des langues étrangères dans la gestion hôtelière à Oiapoque est une recherche de terrain sur la pratique des langues étrangères dans le secteur hôtelier de la municipalité d'Oiapoque, située à l'extrême nord de l'État d'Amapá. Il s'agit d'une recherche exploratoire/descriptif, avec une approche quantitative et qualitative, une analyse des données et une bibliographie. L'objectif général de la recherche est enquêter sur les perceptions du secteur de l'accueil sur la langue étrangère utilisée dans les hôtels de la ville. Ses objectifs spécifiques sont : Observer quelles langues étrangères sont utilisées dans les réceptions des clients à Oiapoque; analyser l'impact de la communication étrangère du point de vue des travailleurs de l'hôtellerie ; vérifier la préparation des hôtels de la ville en termes de langues pour recevoir les touristes étrangers et identifier les opportunités d'amélioration du service. Il s'est déroulés dans trois hôtels sélectionnés au sein de la municipalité, en considerant, l’augmentation de la population et du tourisme est visible, ce qui génère une demande accrue d’hôtels. Partant de ce constat, les langues étrangères deviennent extrêmement importantes pour ceux qui travaillent dans le secteur du commerce et, par conséquent, pour ceux qui travaillent dans le secteur hôtelier, qui fait l'objet de recherches au sein de la municipalité d'Oiapoque.